ChatGPT i Google działają bez konta. Do Claude skopiujemy polecenie (wymaga konta).
Overview
Firma cateringowa działająca na zamkniętej platformie SaaS potrzebowała sposobu na odzyskiwanie porzuconych zamówień bez możliwości integracji po stronie backendu.
System, z którego korzystał klient, nie udostępniał API, dostępu do kodu źródłowego ani bazy danych, co uniemożliwiało standardowe wdrożenie automatyzacji retencyjnych.
Celem było stworzenie autonomicznego procesu odzyskiwania koszyków działającego wyłącznie w oparciu o dane frontendowe i komunikację AI z użytkownikiem.
Wyzwanie
Klient tracił znaczną liczbę zamówień przez porzucone koszyki i nie posiadał narzędzi umożliwiających kontakt z użytkownikami po opuszczeniu checkoutu.
Największym ograniczeniem projektu był całkowicie zamknięty charakter platformy SaaS oraz brak możliwości wdrażania standardowych integracji retencyjnych.
Projekt wymagał:
- wykrywania porzuconych koszyków bez backend API,
- przechwytywania danych użytkownika frontendowo,
- automatycznej komunikacji email,
- prowadzenia naturalnych rozmów AI,
- kolejkowania i opóźniania wysyłek,
- autonomicznego workflow sprzedażowego,
- pełnej bezobsługowości procesu.
odzyskanych koszyków
po wdrożeniu automatyzacji
Kluczowym wyzwaniem było zbudowanie stabilnego procesu retencyjnego bez możliwości ingerencji w sam system sprzedażowy.
Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy system odzyskiwania koszyków oparty o event tracking frontendowy i workflow AI działający poza platformą klienta.
Do przechwytywania danych wykorzystaliśmy Google Tag Manager oraz customowe skrypty JavaScript monitorujące zachowanie użytkownika w checkoutcie.
Rozwiązanie obejmowało:
- monitoring eventów frontendowych przez GTM,
- customowe skrypty JavaScript,
- przechwytywanie danych checkoutu,
- worker process do kolejkowania komunikacji,
- opóźnione wysyłki retencyjne,
- workflow AI w n8n,
- personalizowaną komunikację email,
- customowy SMTP server z obsługą threading.
System automatycznie identyfikował porzucone koszyki i uruchamiał proces odzyskiwania zamówienia bez udziału zespołu klienta.
Outcome
Automatyzacja pozwoliła odzyskiwać porzucone zamówienia mimo całkowitego braku dostępu do backendu platformy SaaS.
Proces działał autonomicznie i przejął pełny workflow komunikacji z użytkownikami opuszczającymi checkout.
Rezultaty były mierzalne:
precyzyjny timing
komunikacji retencyjnej
odzyskanych
porzuconych zamówień
Projekt stworzył niezależną warstwę retencyjną działającą całkowicie poza ograniczeniami platformy SaaS.
Jak wygląda system w praktyce
Fragmenty interfejsów, workflow i środowiska operacyjnego powstałego podczas realizacji projektu. Bez marketingowych mockupów i fikcyjnych dashboardów. Po prostu realne systemy pracujące w realnych procesach.
Before vs After
Jak wyglądała zmiana po wdrożeniu
Brak możliwości odzyskiwania koszyków
- zamknięty system bez API,
- utrata porzuconych zamówień,
- brak danych o użytkownikach checkoutu,
- brak automatyzacji retencji,
- ograniczona skalowalność procesu.
Autonomiczny workflow odzyskiwania zamówień
- monitoring checkoutu przez frontend,
- automatyczna identyfikacja porzuceń,
- personalizowana komunikacja AI,
- wątkowane rozmowy email,
- niezależna warstwa retencyjna poza SaaS.