Overview
Firma cateringowa działająca na zamkniętej platformie SaaS potrzebowała sposobu na odzyskiwanie porzuconych zamówień bez możliwości integracji po stronie backendu.
System, z którego korzystał klient, nie udostępniał API, dostępu do kodu źródłowego ani bazy danych, co uniemożliwiało standardowe wdrożenie automatyzacji retencyjnych.
Celem było stworzenie autonomicznego procesu odzyskiwania koszyków działającego wyłącznie w oparciu o dane frontendowe i komunikację AI z użytkownikiem.
Wyzwanie
Klient tracił znaczną liczbę zamówień przez porzucone koszyki i nie posiadał narzędzi umożliwiających kontakt z użytkownikami po opuszczeniu checkoutu.
Największym ograniczeniem projektu był całkowicie zamknięty charakter platformy SaaS oraz brak możliwości wdrażania standardowych integracji retencyjnych.
Projekt wymagał:
- wykrywania porzuconych koszyków bez backend API,
- przechwytywania danych użytkownika frontendowo,
- automatycznej komunikacji email,
- prowadzenia naturalnych rozmów AI,
- kolejkowania i opóźniania wysyłek,
- autonomicznego workflow sprzedażowego,
- pełnej bezobsługowości procesu.
odzyskanych koszyków
po wdrożeniu automatyzacji
Kluczowym wyzwaniem było zbudowanie stabilnego procesu retencyjnego bez możliwości ingerencji w sam system sprzedażowy.
Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy system odzyskiwania koszyków oparty o event tracking frontendowy i workflow AI działający poza platformą klienta.
Do przechwytywania danych wykorzystaliśmy Google Tag Manager oraz customowe skrypty JavaScript monitorujące zachowanie użytkownika w checkoutcie.
Rozwiązanie obejmowało:
- monitoring eventów frontendowych przez GTM,
- customowe skrypty JavaScript,
- przechwytywanie danych checkoutu,
- worker process do kolejkowania komunikacji,
- opóźnione wysyłki retencyjne,
- workflow AI w n8n,
- personalizowaną komunikację email,
- customowy SMTP server z obsługą threading.
System automatycznie identyfikował porzucone koszyki i uruchamiał proces odzyskiwania zamówienia bez udziału zespołu klienta.
Outcome
Automatyzacja pozwoliła odzyskiwać porzucone zamówienia mimo całkowitego braku dostępu do backendu platformy SaaS.
Proces działał autonomicznie i przejął pełny workflow komunikacji z użytkownikami opuszczającymi checkout.
Rezultaty były mierzalne:
precyzyjny timing
komunikacji retencyjnej
odzyskanych
porzuconych zamówień
Projekt stworzył niezależną warstwę retencyjną działającą całkowicie poza ograniczeniami platformy SaaS.
Jak wygląda system w praktyce
Fragmenty interfejsów, workflow i środowiska operacyjnego powstałego podczas realizacji projektu. Bez marketingowych mockupów i fikcyjnych dashboardów. Po prostu realne systemy pracujące w realnych procesach.
Before vs After
Jak wyglądała zmiana po wdrożeniu
Brak możliwości odzyskiwania koszyków
- zamknięty system bez API,
- utrata porzuconych zamówień,
- brak danych o użytkownikach checkoutu,
- brak automatyzacji retencji,
- ograniczona skalowalność procesu.
Autonomiczny workflow odzyskiwania zamówień
- monitoring checkoutu przez frontend,
- automatyczna identyfikacja porzuceń,
- personalizowana komunikacja AI,
- wątkowane rozmowy email,
- niezależna warstwa retencyjna poza SaaS.