Overview
Lokale gastronomiczne potrzebowały stabilnego systemu rezerwacji, który uporządkuje proces obsługi gości i wyeliminuje problemy wynikające z używania arkuszy kalkulacyjnych oraz no-code automation.
Dotychczasowy workflow oparty o Google Sheets i Make.com był trudny w obsłudze, podatny na błędy i nie zapewniał kontroli nad procesem rezerwacji.
Celem było stworzenie prostego, szybkiego i niezawodnego systemu dostępnego z poziomu telefonu oraz stanowisk obsługi restauracji.
Wyzwanie
Awaria jednego z elementów no-code stacku doprowadziła do zatrzymania procesu rezerwacji na wiele dni bez wiedzy zespołu.
Dodatkowo personel pracował na nieczytelnym arkuszu danych, który utrudniał szybkie potwierdzanie rezerwacji i powodował błędy operacyjne podczas obsługi gości.
Projekt wymagał:
- stworzenia własnego systemu rezerwacji,
- eliminacji zależności od Google Sheets,
- uproszczenia interfejsu dla personelu,
- obsługi statusów i chronologii rezerwacji,
- powiadomień SMS i email,
- ograniczenia liczby no-shows,
- stabilnej infrastruktury wdrożeniowej.
nowych opinii Google
pojawiało się tygodniowo
Największym wyzwaniem było stworzenie systemu, który działa niezawodnie nawet podczas dużego ruchu i intensywnej pracy sali.
Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy dedykowaną aplikację fullstack opartą o Next.js i własną warstwę danych.
Interfejs został przygotowany pod realną pracę kelnerów i managerów lokalu – z naciskiem na szybkość obsługi oraz minimalizację błędów.
Rozwiązanie obejmowało:
- dedykowany system rezerwacji,
- backend oparty o PostgreSQL i Drizzle ORM,
- przejrzysty podział statusów rezerwacji,
- automatyczne przewijanie do bieżących godzin,
- SMS reminders przed wizytą,
- automatyczne maile statusowe,
- moduł zbierania opinii Google,
- infrastrukturę Docker + CI/CD.
System został wdrożony jako niezależna aplikacja webowa dostępna na telefonach i urządzeniach lokalu.
Outcome
Nowy system uporządkował proces rezerwacji i wyeliminował problemy wynikające z wcześniejszej architektury no-code.
Personel zyskał szybkie narzędzie do zarządzania stolikami, a lokal ograniczył liczbę utraconych rezerwacji i pustych miejsc.
Rezultaty były mierzalne:
średnio zajmowało
sprawdzenie rezerwacji
nowych opinii Google
generowano tygodniowo
System stał się centralnym workflow obsługi rezerwacji oraz komunikacji z klientami lokalu.
Jak wygląda system w praktyce
Fragmenty interfejsów, workflow i środowiska operacyjnego powstałego podczas realizacji projektu. Bez marketingowych mockupów i fikcyjnych dashboardów. Po prostu realne systemy pracujące w realnych procesach.
Before vs After
Jak wyglądała zmiana po wdrożeniu
Chaotyczny system oparty na arkuszach
- niestabilne workflow no-code,
- brak kontroli nad błędami,
- nieczytelny interfejs dla personelu,
- utracone rezerwacje,
- brak automatyzacji komunikacji.
Dedykowany system rezerwacji
- własna baza danych i backend,
- prosty interfejs dla kelnerów,
- automatyczne przypomnienia SMS,
- system zbierania opinii Google,
- stabilna infrastruktura produkcyjna.