Zastąpiliśmy przeciążonego menedżera inteligentnym asystentem głosowym 24/7, eliminując problem nieodebranych połączeń i odzyskując czas personelu na obsługę gości na sali.
OPINIE KLIENTÓW
Z prototypu w pełny produkt
Szybkich walidacji problemów
Od pomysłu do wdrożenia
Redukcji ryzyka
Wyzwanie (Problem)
Utropek, jeden z największych obiektów imprezowych w Beskidach, zmagał się z paraliżem komunikacyjnym. Kelnerzy zajęci obsługą gości nie byli w stanie odbierać telefonów, a menedżer obiektu po jednym dniu urlopu wracał do listy 150 nieodebranych połączeń.
Większość pytań miała charakter powtarzalny (menu, rezerwacje, godziny otwarcia), jednak ich ignorowanie oznaczało realną utratę przychodów i frustrację klientów.
Zatrudnienie dedykowanej osoby do recepcji telefonicznej było ekonomicznie nieuzasadnione, a system musiał działać 24/7 – również przed otwarciem i po zamknięciu lokalu.
Rozwiązanie:
Zbudowaliśmy zaawansowanego agenta głosowego w oparciu o ekosystem ElevenLabs oraz Twilio. Kluczem do sukcesu była baza wiedzy – przeprowadziliśmy głęboki web scraping strony obiektu, karmiąc AI danymi o menu, mapie stolików, zasadach rezerwacji i nadchodzących wydarzeniach. Dzięki temu agent dysponuje wiedzą większą niż nowy pracownik już w sekundzie uruchomienia.
Jako „mózg” operacyjny wybraliśmy model Claude Haiku, który charakteryzuje się błyskawicznym czasem odpowiedzi i doskonałym rozumieniem polskiej mowy potocznej, przy zachowaniu minimalnych kosztów eksploatacji.
System został w pełni zintegrowany z nową stroną WordPress/WooCommerce oraz platformą host.me, co pozwala agentowi sprawnie kierować klientów do samodzielnej rezerwacji stolików i zakupu biletów online.
95% satysfakcji
gości i pełny spokój menedżera.
Zamieniliśmy tysiące złotych kosztów operacyjnych na subskrypcję rzędu 30 dolarów, nie tracąc ani jednego klienta.
- Obsługa 24/7: Każdy klient, niezależnie od godziny, otrzymuje natychmiastową i merytoryczną odpowiedź (zero nieodebranych połączeń).
- Redukcja kosztów: Koszt obsługi telefonicznej spadł z poziomu etatu menedżerskiego do poziomu ok. 120 PLN miesięcznie (koszty API).
- Wsparcie sprzedaży: Agent skutecznie konwertuje zapytania telefoniczne na rezerwacje online i sprzedaż biletów przez system WooCommerce.
- Zadowolenie klientów: Ankieta satysfakcji przeprowadzona przez bota po rozmowie wykazała, że 95% dzwoniących ocenia pomoc AI jako w pełni wystarczającą.
