Zbudowaliśmy autonomicznego agenta AI, który samodzielnie domyka sprzedaż u wygasających klientów, oszczędzając jeden pełny etat i eliminując luki w obsłudze po godzinach pracy biura.
OPINIE KLIENTÓW
Z prototypu w pełny produkt
Szybkich walidacji problemów
Od pomysłu do wdrożenia
Redukcji ryzyka
Wyzwanie (Problem)
Firma cateringowa traciła klientów w „luce decyzyjnej” – momencie, w którym dieta dobiegała końca, a biuro obsługi (BOK) było zamknięte lub przeciążone. Przy wolumenie 50 wygasających diet dziennie, ręczne przypominanie o przedłużeniu było nieefektywne, a brak natychmiastowej odpowiedzi na zapytania klientów wieczorami i w weekendy skutkował przejściem do konkurencji.
Główną barierą technologiczną był brak możliwości prowadzenia naturalnych, wątkowanych rozmów mailowych (historia cytowania) w standardowych narzędziach automatyzacji.
Klienci musieli czuć, że rozmawiają z człowiekiem, który zna ich historię, a nie z automatem wysyłającym jednostronne powiadomienia.
Rozwiązanie:
Sercem systemu jest agent AI zbudowany na platformie n8n, który zarządza pełnym cyklem życia klienta.
Aby rozwiązać problem braku wątkowania wiadomości, postawiliśmy customowy serwer SMTP (Node.js/Express) na platformie Heroku. Serwer ten obsługuje nagłówki Message-ID oraz References, dzięki czemu klient widzi płynną konwersację mailową, a nie pojedyncze, rozproszone wiadomości.
Wdrożyliśmy zaawansowany mechanizm Human-in-the-Loop. W sytuacjach nietypowych agent nie „halucynuje” – informuje klienta o konieczności konsultacji, a pracownik BOK otrzymuje powiadomienie z gotowym formularzem do uzupełnienia jednej brakującej danej.
Po zatwierdzeniu, agent przejmuje rozmowę z powrotem. Dodatkowo agent został wyposażony w narzędzia (tools) do generowania kodów rabatowych oraz obsługi reklamacji w czasie rzeczywistym, działając jak samodzielny handlowiec 24/7.
Jeden etat
oszczędności i obsługa 24/7.
Przekształciliśmy kosztowny proces obsługi w zautomatyzowany kanał przychodowy.
- Odzyskany etat: Pełna automatyzacja komunikacji retencyjnej pozwoliła oddelegować pracownika BOK do bardziej złożonych zadań.
- Czas reakcji < 1 min: Klienci otrzymują odpowiedzi natychmiast, również w nocy i w weekendy, co drastycznie podniosło współczynnik przedłużeń diet.
- Naturalna komunikacja: Dzięki autorskiemu rozwiązaniu wątkowania (SMTP Heroku), 98% klientów nie odróżnia rozmowy z AI od kontaktu z żywym agentem.
- Inteligentna eskalacja: System łączy zalety AI (szybkość) z precyzją człowieka, eliminując błędy i halucynacje typowe dla prostych chatbotów.
