Wyeliminowaliśmy chaos rezerwacyjny i błędy techniczne, wdrażając dedykowane MVP, które odzyskało kontrolę nad gośćmi i wygenerowało falę nowych opinii w Google.
OPINIE KLIENTÓW
Z prototypu w pełny produkt
Szybkich walidacji problemów
Od pomysłu do wdrożenia
Redukcji ryzyka
Wyzwanie (Problem)
Klienci (Karczma u Karola / Góralskie Smaki) korzystali z systemu opartego na Make.com i Google Sheets. Rozwiązanie to stało się „technologiczną bombą”: jedna awaria serwerów Google spowodowała automatyczne wyłączenie scenariusza Make.
Nikt nie zauważył błędu przez dwa tygodnie, co doprowadziło do utraty setek rezerwacji i paraliżu operacyjnego na sali.
Dodatkowo, interfejs arkusza kalkulacyjnego był nieczytelny dla kelnerów pracujących w biegu.
Brakowało chronologii, system nie pozwalał na szybkie potwierdzanie rezerwacji, a obsługa przypadkowo niszczyła strukturę danych, usuwając kolumny. Biznes potrzebował narzędzia „idiotoodpornego”, które działa zawsze i na każdym telefonie.
Rozwiązanie:
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy od podstaw dedykowaną aplikację typu Fullstack MVP w technologii Next.js. Skupiliśmy się na radykalnym uproszczeniu UX: kelner po otwarciu aplikacji widzi automatycznie przewiniętą listę do aktualnej godziny, z jasnym podziałem na rezerwacje nowe, zatwierdzone i anulowane.
Zamiast polegać na zewnętrznych integratorach, zbudowaliśmy własną warstwę bazy danych (PostgreSQL + Drizzle ORM), co daje pełną kontrolę nad danymi. System wzbogaciliśmy o automatykę wspierającą marketing:
System powiadomień: Automatyczne maile o statusach i SMS-y przypominające na godzinę przed wizytą (redukcja „no-shows”).
Growth Engine: Inteligentny moduł wysyłający link do opinii Google dokładnie 2 godziny po zakończeniu wizyty – tylko dla gości z zatwierdzoną rezerwacją.
Infrastruktura: Całość osadzona w kontenerach Docker, z wdrożonym systemem CI/CD (GitHub Actions), co zapewnia błyskawiczne aktualizacje bez przerw w działaniu.
Koniec z "zaginionymi"
gośćmi i 15 nowych opinii Google tygodniowo.
Zamieniliśmy frustrację personelu na płynny proces, który sam dba o reputację lokalu.
- Niezawodność 100%: Wyeliminowanie ryzyka nagłego wyłączenia systemu - pełna kontrola nad kodem i obsługą błędów.
- Wzrost opinii Google: System generuje średnio 10-15 nowych, pozytywnych opinii tygodniowo, co znacząco podniosło ranking lokali w Mapach Google.
- UX dla Kelnera: Czas potrzebny na sprawdzenie rezerwacji spadł do kilku sekund, eliminując kolejki przy wejściu do restauracji.
- Redukcja strat: SMS-owe przypomnienia drastycznie zmniejszyły liczbę "pustych stolików" od zapominalskich gości.
