Zautomatyzowaliśmy odzyskiwanie porzuconych zamówień w systemie bez dostępu do API i bazy danych, budując autonomiczny proces sprzedaży oparty na danych frontendowych.
OPINIE KLIENTÓW
Z prototypu w pełny produkt
Szybkich walidacji problemów
Od pomysłu do wdrożenia
Redukcji ryzyka
Wyzwanie (Problem)
Klient korzystał z zamkniętej, zewnętrznej platformy dla cateringów dietetycznych. System ten uniemożliwiał dostęp do kodu źródłowego, bazy danych oraz nie oferował API do integracji z zewnętrznymi narzędziami retencyjnymi. Firma traciła dziesiątki zamówień dziennie przez porzucone koszyki, nie mając żadnego sposobu, by zidentyfikować tych użytkowników i skłonić ich do powrotu.
Dodatkową barierą był brak zasobów ludzkich – klient nie chciał zatrudniać pracownika do ręcznego monitorowania ruchu, szukając rozwiązania, które będzie bezbłędne, skalowalne i całkowicie autonomiczne.
Rozwiązanie:
Zastosowaliśmy nieszablonowe podejście, wykorzystując Google Tag Manager (GTM) jako „nasłuchiwacz” zdarzeń frontendowych. Napisaliśmy customowe skrypty JavaScript, które wstrzyknięte przez GTM, monitorowały zachowanie użytkownika w koszyku. W momencie wpisania adresu e-mail i braku finalizacji zamówienia, dane były przechwytywane w czasie rzeczywistym i przesyłane do zewnętrznej infrastruktury.
Dane trafiały na worker process na platformie Heroku, który zarządzał kolejką i precyzyjnym czasem wysyłki (delay 3h).
Następnie agent AI w n8n generował w pełni spersonalizowaną, „ludzką” wiadomość, unikając generycznych szablonów. Dzięki naszemu autorskiemu serwerowi SMTP (Node.js) na Heroku, maile były wysyłane w formie wątkowanej – jeśli klient odpisał na „zaczepkę” AI, agent prowadził z nim naturalną rozmowę, odpowiadając na pytania i domykając sprzedaż 24/7.
40% odzyskanych
zamówień bez dostępu do backendu.
Udowodniliśmy, że bariery technologiczne dostawcy oprogramowania nie muszą ograniczać wzrostu biznesu.
- Skuteczność 40%: Prawalentny odsetek użytkowników, którzy po rozmowie z AI zdecydowali się sfinalizować porzucone zamówienie.
- Pełna autonomia: System działa bezobsługowo - od wykrycia porzucenia, przez negocjacje AI, aż po powrót klienta do kasy.
- Hacking SaaS: Skuteczne wdrożenie zaawansowanej automatyzacji w systemie teoretycznie "zamkniętym" dla zewnętrznych integracji.
- ersonalizacja High-End: Dzięki AI wiadomości nie są traktowane jak spam, lecz jak realna pomoc od doradcy klienta, co drastycznie podnosi konwersję.
